Preguntas frecuentes

Pedidos y Entregas

¿Qué método de pago aceptamos?

Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal.

¿Puedo utilizar más de un código de descuento en mi pedido?

Si eres de los afortunados que tiene un código descuento, ¡aprovéchalo!

Esto debe incluirse al comienzo del pago.

Sin embargo, no puede utilizar más de un código de descuento en su compra y los códigos de descuento no se pueden aplicar a artículos en oferta.

¿Puedo modificar mi pedido?

Si en el momento de realizar el pedido te has equivocado poniendo información incorrecta, envíanos un email a info@off--boost.com con los cambios que quieres realizar y nos pondremos manos a la obra.

¡Atención! Necesitamos que indiques el número de pedido del comprador, mail y nombre completo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, podremos reembolsarte el importe y cancelarlo. No obstante, si tu pedido ha sido preparado, tendrás que recibirlo y proceder a la devolución a través de este formulario.

Para comprobar si podemos cancelar su pedido antes de que esté preparado, envíe un correo electrónico a info@off--boost.com para confirmarlo.

¿Donde esta mi orden?

Si tu pedido ha sido enviado dentro de España/Europa, puedes realizar el seguimiento de tu pedido aquí.

Si tu pedido ha sido enviado fuera de España/Europa, puedes consultar el estado aquí.

El número de seguimiento ha sido enviado automáticamente al correo que se utilizó para realizar la compra.

Entrega estándar a domicilio.

Los plazos de entrega suelen ser de 48/72h entre semana (hasta 4 días para islas).

Si tu pedido es inferior a 70€, los gastos de envío serán de 3,90€ . En caso de que tu pedido supere los 70€, el envío será gratuito sólo en España.

Entrega estándar internacional

Los plazos de entrega para envíos internacionales son de 7 a 10 días laborables.

Si tu envío es internacional los gastos de envío se calcularán según el origen.

Si tu pedido supera los 200€ el envío será gratuito.

En casos concretos pueden producirse retrasos por vacaciones o causas externas. Si tiene alguna pregunta o problema con su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en info@off--boost.com con su nombre y número de pedido.

Envíos internacionales

Si su pedido está dirigido a un país fuera de la Unión Europea, puede estar sujeto a tarifas, impuestos u otros cargos debido a las leyes locales o aduaneras. Off-Boost se hace cargo del envío pero no de los posibles gastos locales.

El comprador será responsable de todos los costos aduaneros asociados con la importación del producto.

Por motivos aduaneros el pedido también puede sufrir retrasos.

No recibí mi pedido, ¿qué pasó?

Nuestro operador logístico se pondrá en contacto contigo si hay una entrega fallida, para asegurarse de que la recibas lo antes posible. Si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con los servicios de transporte que están tramitando tu pedido llamando o a través de su página web para concertar una nueva entrega.

Hay dos motivos principales por los que es posible que no hayas recibido tu pedido:

Dirección incorrecta: recomendamos comprobar si la dirección proporcionada es correcta.

Entregas fallidas: GLS y DHL intentarán 2 veces entregar el paquete, luego podrán dejarlo en una tienda de paquetería. Si aún necesita ayuda, no dude en comunicarse con info@off--boost.com.

¿Por qué no he recibido el correo electrónico de confirmación?

Revisa la bandeja de spam o spam, es posible que allí esté tu correo electrónico de confirmación.

Si no lo encuentras, puedes escribirnos a info@off--boost.com y lo localizaremos. Si es necesario cambiaremos el email de compra y lo reenviaremos.

Si desea asegurarse de recibir nuestros correos electrónicos en futuras ocasiones, agréguenos a la lista de correo deseada y asegúrese de que el correo electrónico que ha utilizado para su compra es el correcto.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

Devoluciones por empresa de reparto:

También puedes devolver tus artículos por correo. Desde la fecha de envío, tienes 30 días para registrar tu solicitud de devolución a través de este formulario. Sólo necesitas el número de pedido y el correo electrónico. Los artículos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Recibirás inmediatamente tanto la etiqueta de devolución por correo electrónico, como el reembolso en el método de pago original o mediante un IBAN.

Off-Boost no es responsable de los montos de los esfuerzos logísticos de entrega y no reembolsamos los costos de envío. El precio de la vuelta es de 4,9€ para nacional y Baleares. /10€ Europa /20€ fuera de España y Europa.

Cambios por empresa de reparto:

También puedes realizar cambios de talla por correo sin coste adicional. Desde el momento en que se envía tu pedido, tienes 30 días para registrar tu solicitud de cambio a través de este formulario, solo necesitas el número de pedido y el correo electrónico. Los artículos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Puedes elegir entre llevar el pedido a un punto de entrega o solicitar una recogida. Se generará otro número de pedido y se enviará dentro de nuestros plazos de entrega habituales.

¿Cómo puedo cambiar mi pedido/obtener un reembolso?

Cambios y devoluciones por nuestra web:

Puedes realizar tu solicitud de devolución o cambio a través de este formulario, sólo necesitas el número de pedido y el correo electrónico. Nuestra plataforma de cambios y devoluciones te permite recibir de forma inmediata tanto la etiqueta de devolución por correo electrónico, como el reembolso en el método de pago original o mediante un IBAN.

Off-Boost no se hace responsable de los importes por las gestiones logísticas de entrega en caso de solicitar un reembolso. Los cambios por otra talla no tienen costes adicionales.

Desde el momento en que se envía tu pedido, tienes 30 días para registrar tu solicitud de cambio o devolución, siempre y cuando se cumplan las condiciones de nuestra política de cambios.

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido realizado en una tienda a través del sitio web?

No, lo sentimos pero no puedes devolver ni cambiar tu pedido en nuestro sitio web si realizaste tu compra en una tienda.

Artículos dañados

¿Qué pasa si el artículo que recibo está dañado o defectuoso?

Trabajamos muy duro para que nuestras prendas sean de la máxima calidad y sin defectos. Pero incluso para nosotros es difícil tenerlo todo bajo control. Sin embargo, si tiene dudas sobre un artículo defectuoso o dañado, visite el enlace REVENI.

Todos los artículos que vendemos están garantizados contra defectos de fabricación. Comuníquese con nosotros a info@off--boost.com si cree que su compra es defectuosa al adjuntar imágenes. Los productos defectuosos pueden estar sujetos a inspección antes de un reembolso o cambio. Esto puede implicar devolver el producto a nuestro Centro de devoluciones para su inspección.

información adicional

La ropa interior no está en nuestra política de cambios y devoluciones, por lo que no se puede cambiar ni devolver.

La Tarjeta Regalo Off-Boost no está incluida en nuestra política de devoluciones, por lo que no aceptamos su devolución.

Nuestro objetivo es que usted esté 100% satisfecho con su compra. Cualquier incidencia o duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones puedes contactar con nosotros en info@off--boost.com .